Política de envío

Políticas de Envío

*AVISO IMPORTANTE: Durante temporadas altas (incluidas, pero no limitadas a “Buen Fin”, “Hot Sale” y época decembrina; los centros de envío de las paqueterías disponibles se encuentran saturados y es posible experimentar demoras en los envíos. Si tu guía ha pasado el tiempo de entrega indicado en la misma, contáctanos a contacto@smellers.mx lo antes posible para apoyarte con el seguimiento de la situación”

Smellers ofrece a todos nuestros clientes el envío de su compra por servicio de paquetería a cualquier localidad dentro del territorio mexicano.  Dicho servicio es ofrecido por FedEx, Estafeta y DHL.

Precios envío

El envío tiene un costo de $99 pesos para cualquier compra con un costo menor a los $999 pesos.

El envío cuenta con opción SIN COSTO* para el cliente en cualquier compra igual o superior a los $999 pesos.

*Durante fechas de promociones pudiera no aplicar la opción de Envío Sin Costo.

Consideraciones

Las guías son enviadas por vía terrestre con un tiempo estimado de 3 a 7 días hábiles exceptuando zonas extendidas según la consideración de la paquetería. Procuramos en todos los casos que el cliente reciba su paquete a la brevedad posible, sin embargo, se pide tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

Los pedidos se envían al día hábil siguiente de ser realizados:

• Para las compras que se realicen durante los días viernes se realizará el esfuerzo razonable para enviarlas el día sábado, dependiendo de la disponibilidad del servicio de paquetería en la zona de envío. Las compras realizadas el día viernes después de las 12:00 pm, así como los días sábado y domingo serán enviadas el día lunes.

Los tiempos de entrega para días festivos, puentes, asuetos y durante temporalidades altas como “Hot Sale”, “Buen Fin” o similares, pueden ser extendidos debido a las cargas adicionales para los servicios de paquetería.

Se toma la hora de compra, a partir de que el pago sea verificado y aceptado con base en nuestros Términos y Condiciones, independientemente del método de pago utilizado, la hora de compra se toma a partir de que se valida el pago.

Las guías están condicionadas por los Términos de la Empresa de Paquetería contratada, incluyendo posibles demoras o alternativas de tiempos de entrega debido al área de cobertura disponible. Te invitamos a consultar las garantías de entrega y zonas extendidas directamente con la paquetería.

Si el cliente al momento de su compra proporciona información errónea en la dirección de entrega, la paquetería puede rechazar la recepción del paquete. En estos casos, Smellers se compromete a brindar asistencia para intentar realizar el cambio en la dirección de un paquete en tránsito, sin embargo, al ser un proceso ajeno al control de Smellers la garantía de entrega queda exenta y no podrá hacerse responsable de cualquier pérdida ocurrida a razón de la entrega rechazada por el destinatario incorrecto.

En caso de que la información proporcionada para el envío sea insuficiente o la zona de entrega no cuente con servicio de paquetería, se realizará el contacto por medio del correo electrónico proporcionado en la orden. Si la respuesta demora más de 7 días naturales, se procederá con la cancelación y reembolso de la orden

Tiempos de entrega

Envío Terrestre: 3 a 7 días exceptuando zonas extendidas según la consideración de la paquetería.

Nuestro compromiso es hacer el envío en tiempo y forma de acuerdo con lo antes señalado.

Por causas fuera del control de Smellers, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de Smellers sino de la empresa de paquetería y por ende no podemos ofrecer compensación alguna por demoras o retrasos en el envío.

En estos casos, infórmanos y daremos el debido seguimiento.

Extravío

En caso del extravío de su paquete, Smellers y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con la paquetería, proceso que puede tomar el máximo aplicable, ya sea 10 días hábiles o lo especificado por las políticas de la Empresa de Paquetería Contratada; para confirmarlo como extraviado. Habiendo completado el proceso, Smellers podrá ofrecer a discreción el reembolso únicamente del valor de el/los productos comprados o el envío al cliente de un paquete de reemplazo.

Contacto

Para cualquier pregunta o comentario respecto a nuestros envíos y políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo contacto@smellers.mx, WhatsApp 8114709054.