Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO (GARANTÍA DE SATISFACCIÓN – 15 DÍAS)
En Smellers queremos que ames tus productos. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo los términos siguientes:
¿Quién puede solicitarlo?
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Cualquier cliente que no esté satisfecho con el producto.
Plazo para solicitarlo
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15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
Requisitos
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Comprobante de compra (número de pedido, nombre completo y correo con el que realizaste la compra).
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El producto no debe presentar daños por mal uso o manipulación contraria a las instrucciones.
Lo que reembolsamos
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Reembolsamos el monto pagado por el/los producto(s).
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El costo de envío no es reembolsable.
(Si tu pedido tuvo envío gratis, este beneficio no se reembolsa ni genera saldo a favor).
Cómo solicitar tu reembolso
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Escríbenos dentro del plazo a contacto@smellers.mx o por WhatsApp 811 470 9054 con:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Correo con el que realizaste la compra
- Motivo de la solicitud
- Fotos o video del producto (si aplica)
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Nuestro equipo validará tu solicitud y te indicará, si es necesario, el proceso de devolución del producto.
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Una vez aprobada, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
Tiempos de respuesta
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Te daremos respuesta a tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
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El reembolso se procesa normalmente en 3–10 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.
Aclaraciones
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Podremos rechazar solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas, o presente deterioro esencial atribuible al consumidor.
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Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda en línea.